商场如战场，古时的兵法也是今朝商战中所推崇的宝典。孙子曰：“知己知彼，百战不殆”，又曰：“故明君贤将，所以动而胜人，成功出于众者，先知也。先知者，不可取于……,必取于人，知敌之情者也。”其指的核心问 题便是《孙子兵法》的“先知” 原则，应用到企业当中：企业依赖正确、及时的情报，便可以“先知”取得先机，确保企业克敌制胜。目前，竞争情报系统的重要性已经得到了企业管理人士的共识，毋庸赘叙。然而，也有人混淆视听地将网络信息的采集鼓吹为竞争情报系统的全部或绝大部分。面对市场上良莠不齐的竞争情报系统，如何辨别呢？
上海宝钢竞争情报系统的实例，将证明网络信息的采集只是竞争情报系统的一部分。真正的竞争情报系统，其来源更广泛，应用更全面，将情报与知识管理和内容管理有机结合，有利于最大限度地发挥竞争情报系统的优势。

 

上海宝钢钢材贸易有限公司（简称钢贸公司）作为宝钢集团最大的钢材贸易企业，按照江泽民同志对宝钢提出的要求“办世界一流企业，创世界一流水平“，确立的战略目标是：成为一个跻身世界500强、拥有自主知识产权和强大综合竞争力、倍受社会尊重、“一业特强、适度相关多元化”发展的世界一流跨国公司。为实现该目标，钢贸公司担负着极其重要的中坚角色，其必须成为钢铁产品销售领域的市场主导者，拥有竞争力营销网络和快速反映机制销售队伍。因此，在激烈市场竞争环境中，钢贸公司必须在信息化建设上特别是在竞争情报系统建设方面有所突破性。

经过多年信息化建设的历程，钢贸公司具备良好的信息化基础，拥有较完善的网络系统、建立了公司门户站点、ERP系统、决策支持系统（DSS）等多种应用，并在互联网平台上实现了与宝钢集团公司网站、东方钢铁在线和宝钢在线等一批应用系统的数据直接对接交换。

从高标准严要求的角度出发，公司充分分析了现有系统的不足：公司门户站点、ERP系统和DSS系统是相互独立的系统，功能各有特色，但普遍缺乏有效的信息搜索功能，同时缺乏信息共享机制，容易形成信息孤岛。信息处理的自动化程度不足，主要依赖人工操作。

为了使企业信息化工作更上一个台阶，钢贸领导决心上马钢贸公司的企业竞争情报系统（以下简称钢贸CIS），希望通过竞争情报系统的实施使得公司在信息化建设方面特别是在竞争情报系统建设方面获得突破性进展，具体目标是：

 构建统一的企业竞争情报管理平台，整合企业内部现有各种外部信息资源（包括门户网站、ERP、RSS等），实现企业内部信息的共享、检索、有序流动； 实现外部信息的自动采集和智能化加工处理，实现竞争环境、竞争对手的实时监测与跟踪； 确定情报业务流程和岗位配置，使企业情报服务过程标准化、专业化。

 

 

根据钢贸CIS的建设目标，公司经过深入细致的市场调研、走访和技术交流，最终选择北京拓尔思（TRS）信息技术有限公司作为合作伙伴，采用TRS CIS构建钢贸CIS系统。TRS是以内容管理和智能信息处理技术为主导的软件厂商，产品功能覆盖完整的信息生命周期。以TRS先进的内容管理平台为基础衍生出来的TRS企业竞争情报系统（TRS CIS），集成了情报规划、采集、加工分析、服务、处理等完整的情报功能，并融合了工作流、角色管理、知识分析与共享等内容管理、知识管理技术。

 

TRS CIS底层的情报管理平台以TRS内容管理数据库为主进行构建，TRS内容管理数据库支持海量非结构化信息的存储和检索，对于非结构化数据的管理能力和检索效率远远优于传统关系数据库，为海量企业情报信息的存储管理和高效检索提供了扎实的基础。

 

 

企业竞争情报系统平台基于公司企业网络，集信息情报的计划、采集、整理、分析、发布、服务、信息共享等功能为一体。系统帮助钢贸公司的情报人员实时从企业关注的诸多网站抓取情报信息，并按照事先设定的情报分类体系进行分类存储。情报工作人员还能够将企业从各个渠道获取的敏感信息以各种灵活的方式整合到系统平台，并通过系统的自动分类、索引、提取等一系列自动功能，会同各级情报工作人员的深入加工分析，最终向企业内部的各级用户提供每日情报、定期简报、专项课题研究等各种形式的情报服务项目。

 

情报服务依托于钢贸公司成熟的互联网和局域网网络平台，不但能够方便的为企业内部用户提供多种多样的情报服务，还能在专业的安全保障机制下，为企业的外地办事处员工和出差在外的移动用户提供及时的服务，使他们能与企业内部用户消费的情报产品同步。

 

 

由于钢铁这个行业是个十分专业的领域，因此对系统分类体系的要求很高。公司协同各相关业务部门在前期开展了大量细致的整理工作，并结合TRS丰富的行业实施经验，整理出了一套钢铁行业的信息分类体系。

 

在复杂的分类体系中，基于统计学习原理的智能分类是不可缺少的，分类训练是确保分类准确性的必要条件，为了实现情报的自动分类功能，在项目中根据行业条件，精选语料，训练分类模板，达到了用户满意的分类准确度。

 

 

除了自动分类功能，钢贸CIS系统还实现了一系列的基于情报内容的自动功能，包括自动排重、自动过滤、自动摘要、关键词自动标引等。例如，自动排重是将貌似不同但是中心内容相同的情报自动排除，自动过滤包括过滤掉无用的广告信息。

 

 

钢铁行业的专业信息源很广，几乎涵盖了所有生产行业。对于网页信息采集来说，不仅许多站点需要复杂的用户认证，而且许多需要采集的网页包含有价格信息等“图表信息”，对采集的精度要求高。TRS CIS的网页采集工具能完全胜任对各个采集网站上的表格和图片信息的准确采集，能实现无损显示原网页内容的功能。

 

 

为了实现情报的自动化流程，钢贸CIS系统中实现了情报工作流的机制，情报产品的编写、审核和发布等环节自动按照预先设计好的工作流程进行，当有需要处理的情报到达时，系统可以通过系统短消息、邮件、手机短信等方式及时通知当事人。

 

 

钢贸CIS系统支持情报简报、情报报告的制作。对于情报报告的编写，系统提供丰富的辅助功能，包括方便的情报检索、情报导航、引用标注等。钢贸CIS实现了基于角色的用户和权限管理，每个用户对情报的操作权限具有严格的控制，例如，初级情报工作人员和高级情报人员的权限就大不相同。